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服务接触中的领地行为研究综述与展望
文献摘要：
领地行为的研究已经由组织行为学领域扩展到了营销领域,服务接触是消费者衡量服务质量的中心环节,部分学者对领地行为相关研究进行有意义的文献述评,从组织领域切入似乎成为学者们的主流研究,针对服务接触领域却鲜有涉及.本文对服务接触中的领地行为内容进行梳理,并对服务接触中的商家、员工和消费者的领地行为进行综述:第一,阐明服务接触中领地行为的内涵.第二,总结服务接触中领地行为的前置、后置构念及其影响机理,为今后在服务接触中发展积极领地行为和预防消极领地行为做铺垫.第三,对未来研究方向提出展望.
文献关键词：
服务接触;领地行为;消费者行为;文献综述;心理所有权
中图分类号：
作者姓名：
宋扬;范蒙蒙;宋倩男
作者机构：
沈阳理工大学经济管理学院 辽宁沈阳 110158
文献出处：
引用格式：
[1]宋扬;范蒙蒙;宋倩男-.服务接触中的领地行为研究综述与展望)[J].商业经济研究,2022(21):68-72
A类：
B类：
服务接触,领地行为,组织行为学,中心环节,文献述评,行为内容,商家,后置,构念,铺垫,未来研究方向,出展,消费者行为,文献综述,心理所有权
AB值：
0.220951
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