典型文献
跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用
文献摘要：
在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验.本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制.借助"问卷星"进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验.数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度.顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用.
文献关键词：
跨境电子商务;服务质量;忠诚度;顾客信任
中图分类号：
作者姓名：
王洪涛;丁豪;滕敏君
作者机构：
中国计量大学经济与管理学院 浙江杭州 310018
文献出处：
引用格式：
[1]王洪涛;丁豪;滕敏君-.跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用)[J].中国商论,2022(09):51-54
A类：
B类：
跨境电子商务,电子商务服务,顾客忠诚度,顾客信任,消费升级,注重质量,消费体验,中介变量,五个维度,问卷星,SERVQUAL,响应性,移情,情性,中介效应检验,显著性检验,响起,部分中介作用
AB值：
0.185126
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