典型文献
服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响
文献摘要：
文章基于信号理论,研究数字环境中服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响.结果表明:相较于不透明,服务补救透明对潜在消费者正向口碑存在显著正向影响;信任在服务补救透明和潜在消费者正向口碑之间发挥中介作用;更为重要的是,潜在消费者的内隐人格倾向调节服务补救透明对信任的影响以及通过信任影响潜在消费者正向口碑,即潜在消费者是渐变论倾向时,服务补救透明对信任有提升作用,并通过信任对正向口碑产生积极影响,反之作用不显著.通过探索服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响路径和边界条件,丰富了服务补救透明的理论研究,并为管理者响应数字环境中的消费者抱怨提供了管理启示.
文献关键词：
服务补救透明;潜在消费者;正向口碑;内隐人格倾向
中图分类号：
作者姓名：
康海燕;杨慧;冷雄辉
作者机构：
江西财经大学 工商管理学院,江西 南昌 330013;上海商学院 工商管理学院,上海 200235;华东交通大学 经济管理学院,江西 南昌 330013
文献出处：
引用格式：
[1]康海燕;杨慧;冷雄辉-.服务补救透明对潜在消费者正向口碑的影响)[J].华东经济管理,2022(04):114-120
A类：
服务补救透明,正向口碑,内隐人格倾向
B类：
潜在消费者,信号理论,数字环境,中服,更为重要,调节服务,任有,提升作用,反之,影响路径,抱怨
AB值：
0.090722
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