典型文献
心理契约在社会化媒体价值共创中的双刃剑角色
文献摘要：
基于527套针对顾客、员工和管理层的三元网络匹配问卷,检验社会化媒体中顾客参与是如何通过价值共创影响企业绩效的.研究发现,顾客参与可作为顾客和员工的社交价值和内容价值共创的积极调节角色,提高顾客和员工满意,强化顾客忠诚和改善员工绩效;心理契约在顾客参与价值共创时是一把双刃剑,关系型心理契约会强化顾客参与对价值共创的影响,而交易型心理契约则会弱化顾客参与对价值共创的影响.这些发现完善了价值共创、社会化媒体营销等理论,并为企业通过社会化媒体中的顾客参与提高价值共创和企业绩效提供指南.
文献关键词：
顾客参与;社会化媒体;社交价值共创;内容价值共创;心理契约
中图分类号：
作者姓名：
焦勇兵;杨健;娄立国
作者机构：
台州学院商学院,浙江台州318000;宁波工程学院经济与管理学院,浙江宁波315211
文献出处：
引用格式：
[1]焦勇兵;杨健;娄立国-.心理契约在社会化媒体价值共创中的双刃剑角色)[J].统计学报,2022(01):63-77
A类：
内容价值共创,社交价值共创
B类：
心理契约,双刃剑,管理层,元网络,顾客参与,企业绩效,顾客忠诚,员工绩效,一把,约会,对价,社会化媒体营销,高价值
AB值：
0.14982
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