典型文献
探寻信用卡行业极致客户体验之路
文献摘要：
"客户体验"源于1998年《哈佛商业评论》发表的《欢迎进入体验经济》一文中提出的"体验经济"概念——以服务为舞台,以商品作道具,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
辜博;冯小宁
作者机构：
广州银行信用卡中心
文献出处：
引用格式：
[1]辜博;冯小宁-.探寻信用卡行业极致客户体验之路)[J].中国信用卡,2022(06):63-67
A类：
B类：
信用卡,极致,客户体验,哈佛,体验经济,一文,道具,感官体验,顾客,消费行为
AB值：
0.422365
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
