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企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响
文献摘要：
本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件.利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析.研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应.研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重"双赢"信念引导等管理建议.
文献关键词：
企业社会责任感知;顾客角色外行为;顾客-企业认同;企业社会责任-企业能力信念
中图分类号：
作者姓名：
张楠;李雪欣
作者机构：
辽宁大学商学院;辽宁大学商学院 辽宁 沈阳110036
文献出处：
引用格式：
[1]张楠;李雪欣-.企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响)[J].企业经济,2022(04):35-42
A类：
B类：
企业社会责任感知,顾客角色外行为,社会认同理论,社会交换理论,层级模型,企业能力,社会责任履行,履责,信息有效,双赢,管理建议
AB值：
0.111944
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