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基于卓越绩效模式的患者服务改进与满意度测评
文献摘要：
目的 探讨基于卓越绩效模式持续改善患者就医体验,研究医疗服务与患者期望之间的差距,落实服务改善行动.方法 通过卓越绩效模式建立顾客关系,落实满意度测量分析,评价医院服务质量改善成效.结果 医院通过持续改善患者就医体验,驱动服务质量改进,近三年国家三级公立医院绩效考核满意度持续提升.结论 基于卓越绩效模式建立系统方法,开展常态化、多渠道满意度测评,有助于医院管理、服务问题持续改进,改善患者就医体验,具有较好的推广价值.
文献关键词：
卓越绩效模式;就医体验;满意度测评
中图分类号：
作者姓名：
杨敏;陈薇;胡优露;王丽莎
作者机构：
浙江省台州医院
文献出处：
引用格式：
[1]杨敏;陈薇;胡优露;王丽莎-.基于卓越绩效模式的患者服务改进与满意度测评)[J].医院管理论坛,2022(10):24-28
A类：
B类：
卓越绩效模式,患者服务,服务改进,满意度测评,持续改善,患者就医,就医体验,医疗服务,患者期望,善行,模式建立,顾客,测量分析,医院服务质量,质量改善,质量改进,近三年,三级公立医院绩效考核,考核满意度,建立系统,系统方法,多渠道,医院管理,持续改进
AB值：
0.294049
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