典型文献
医疗服务补救对患者满意度的影响研究
文献摘要：
医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义.当前,我国的医院服务补救存在一定的复杂性,患者满意度不高.基于此,本文把公平理论和期望理论引入到模型中,建立补救措施、感知公平、患者关系类型、患者满意等多个变量的结构方程模型,定量分析医院服务补救与感知公平和患者关系类型的逻辑关系,探讨医院服务补救对患者满意度的影响因素.本文在548份有效问卷样本数据上进行了实验,并运用SPSS和AMOS进行实证研究.实验结果表明:(1)医院服务补救与感知公平之间存在显著的正向关系;(2)感知公平与患者满意度之间有显著的正向关系;(3)补救期望、失误严重性、患者关系类型对患者满意度具有显著影响.
文献关键词：
医院;服务补救;满意度;感知公平;患者关系类型
中图分类号：
作者姓名：
翟菊叶;刘玉文;李想;陈春燕;张钰
作者机构：
蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠,233030
文献出处：
引用格式：
[1]翟菊叶;刘玉文;李想;陈春燕;张钰-.医疗服务补救对患者满意度的影响研究)[J].宿州学院学报,2022(01):27-32
A类：
患者关系类型
B类：
医疗服务,服务补救,患者满意度,医院服务,失误,服务形式,医院管理,管理服务,公平理论,期望理论,补救措施,感知公平,AMOS,严重性
AB值：
0.163292
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