典型文献
网购售后服务对顾客重购意愿的实证研究
文献摘要：
顾客重购意愿是衡量电商零售企业售后服务实施效果的重要指标.文章根据SERVQUAL模型,提出网购售后服务的四个维度,即响应性、补偿性、可靠性和关怀性,构建以顾客信任和顾客满意度为中介的网购售后服务对顾客重构意愿影响的概念模型.通过网络发放问卷向有网络购物经历的消费者收集数据,使用SPSS和AMOS进行统计分析,研究结果表明:网购售后服务对顾客重购意愿有显著的正向影响;顾客信任和顾客满意度在网购售后服务和顾客重购意愿之间具有部分中介作用.
文献关键词：
网购售后服务;顾客重购意愿;顾客满意度;顾客信任;SERVQUAL模型
中图分类号：
作者姓名：
徐雪枫
作者机构：
阜阳师范大学 经济学院,安徽 阜阳 236037
文献出处：
引用格式：
[1]徐雪枫-.网购售后服务对顾客重购意愿的实证研究)[J].湖北文理学院学报,2022(02):16-23
A类：
网购售后服务,顾客重购意愿
B类：
零售企业,企业售后服务,SERVQUAL,响应性,补偿性,顾客信任,顾客满意度,概念模型,网络购物,收集数据,AMOS,部分中介作用
AB值：
0.131386
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