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基于顾客感知的酒店服务质量优化策略分析——以K酒店为例
文献摘要：
近年来,服务质量已成为酒店长期生存和发展的关键因素,也是目前酒店业关注的核心问题.K酒店作为地方规模较大的五星级酒店,是当地大型宴会、商务活动及会议的主办场地.文章以K酒店为研究对象,分析该酒店感知服务质量存在的问题,并提出相应的优化策略,以期进一步缩小顾客期望和顾客感知之间的差距,使酒店的顾客感知和服务质量有机融合,从而提高顾客满意度和顾客忠诚度,提高市场竞争力,为相关企业服务质量的改进提供借鉴.
文献关键词：
服务质量;顾客感知;K酒店
中图分类号：
作者姓名：
张春焕;张音音;张欢欢
作者机构：
信阳农林学院,河南 信阳 464000
文献出处：
引用格式：
[1]张春焕;张音音;张欢欢-.基于顾客感知的酒店服务质量优化策略分析——以K酒店为例)[J].漫旅,2022(08):110-112
A类：
B类：
顾客感知,酒店服务,质量优化,优化策略分析,店长,长期生存,酒店业,规模较,五星级酒店,地大,宴会,商务活动,感知服务质量,顾客期望,顾客满意度,顾客忠诚度,市场竞争力,企业服务
AB值：
0.349464
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