典型文献
旅游企业员工服务意识心理结构模型分析
文献摘要：
基于心理学中意识的基本含义及日常使用语境下“服务意识”的语义分析，认为旅游企业员工服务意
识系指在特定服务情境下个体觉知并响应顾客服务需求以达到顾客满意的心理过程中“觉知—响应”的机敏
性，具有情境性、统摄性、情绪性、发展性等特征，包含觉知机敏、情绪机敏、响应机敏 3 个维度。
文献关键词：
服务意识;心理结构;员工培训
中图分类号：
作者姓名：
谷冠鹏;付鸿彦;谷沛遥
作者机构：
河北大学管理学院，河北保定 071002;河北大学国际交流与教育学院，河北保
定 071002;中国社会科学院新闻学与传播学系，北京 102488
文献出处：
引用格式：
[1]谷冠鹏;付鸿彦;谷沛遥-.旅游企业员工服务意识心理结构模型分析)[J].当代旅游,2022(09):109-112
A类：
B类：
旅游企业员工,服务意识,心理结构,中意,日常使用,语义分析,系指,服务情境,体觉,觉知,客服,顾客满意,心理过程,机敏,有情,情境性,统摄,情绪性,发展性,知机,员工培训
AB值：
0.440596
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
