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移动服务场景对顾客契合行为的影响:—个链式中介作用模型
文献摘要：
移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段.以刺激-机体-反应(S-0-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理.研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后两者显著正向影响顾客契合行为.电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用.调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系.本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据.
文献关键词：
移动服务场景;顾客欣喜;调节定向;顾客契合行为
中图分类号：
作者姓名：
张跃先;崔航;李慢
作者机构：
东北大学 工商管理学院,辽宁 沈阳 110169;东北大学秦皇岛分校 管理学院,河北 秦皇岛 066004
文献出处：
引用格式：
[1]张跃先;崔航;李慢-.移动服务场景对顾客契合行为的影响:—个链式中介作用模型)[J].管理现代化,2022(04):65-76
A类：
移动服务场景,顾客欣喜
B类：
顾客契合行为,链式中介作用,动商,商家,电子服务,物理场,会场,行为关系,调节定向,决策依据
AB值：
0.108431
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