典型文献
印象管理动机视角下资质过剩感对情绪劳动的影响
文献摘要：
依据自我调节理论和社会交换理论,采用"认知-动机-行为"分析框架,对服务业339份调查问卷进行实证分析.结果表明:资质过剩感对深层扮演行为具有正向影响,获得型印象管理动机在资质过剩感与深层扮演行为间发挥完全中介作用,顾客关系价值能强化资质过剩感对获得型印象管理动机的正向影响;资质过剩感对表层扮演行为具有负向影响,防御型印象管理动机在资质过剩感与表层扮演之间发挥完全中介作用,顾客关系价值能缓解资质过剩感对防御型印象管理动机的负向影响,同时缓解资质过剩感对表层扮演行为的间接作用.
文献关键词：
资质过剩感;印象管理动机;顾客关系价值;情绪劳动
中图分类号：
作者姓名：
陈正光;陈凯燕
作者机构：
合肥工业大学管理学院,合肥230009
文献出处：
引用格式：
[1]陈正光;陈凯燕-.印象管理动机视角下资质过剩感对情绪劳动的影响)[J].科技和产业,2022(04):1-8
A类：
顾客关系价值
B类：
印象管理动机,资质过剩感,情绪劳动,自我调节理论,社会交换理论,卷进,完全中介,表层扮演,防御型,间接作用
AB值：
0.09839
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