典型文献
展台销售人员服务质量对普通观众购买意愿的影响研究:愉悦体验的中介作用
文献摘要：
近年来,展览业发展迅速,借助参展销售产品已然成为参展企业重要的目标.文章基于"感知-情感-行为意愿"框架,着重探索展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿间的关系,并检验愉悦体验的中介作用.结果表明,展台销售人员服务质量正向影响普通观众购买意愿和愉悦体验,普通观众愉悦体验正向影响其购买意愿,愉悦体验在展台销售人员服务质量和普通观众购买意愿之间起部分中介作用.这一研究拓展了消费者行为意愿在展会领域的研究内容,检验了展会中展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿之间的关系.研究结果验证展台销售人员服务质量的重要性,参展商可以从普通观众心理层面满足其服务需求,对于提升参展企业展前培训的有效性和针对性具有一定的借鉴意义.
文献关键词：
展台销售人员;服务质量;购买意愿;愉悦体验
中图分类号：
作者姓名：
蒲波;郑丽娟;张璐
作者机构：
四川农业大学商旅学院,四川成都 611830;电子科技大学公共管理学院,四川成都 611731
文献出处：
引用格式：
[1]蒲波;郑丽娟;张璐-.展台销售人员服务质量对普通观众购买意愿的影响研究:愉悦体验的中介作用)[J].旅游论坛,2022(06):25-37
A类：
展台销售人员
B类：
通观,购买意愿,愉悦体验,展览业,展销,部分中介作用,消费者行为意愿,展会,参展商,观众心理,心理层面
AB值：
0.124938
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