典型文献
基于情感语义的服务质量测评研究
文献摘要：
在电子商务环境下,建立和维持长期客户关系的关键所在是如何获得客户的认可.在以往的质量评价体系理论研究中,存在着影响因素设置简单、体系差异大、难以形成一致结论等问题.将研究模型应用于实际服务质量评价中,大大降低了其参考意义和决策参考价值.因此,迫切需要建立一个有效的服务质量评价模型.而情感-体验、网络评论是表达顾客情感最直接的方式.
文献关键词：
网络点评;情感语义;服务测评
中图分类号：
作者姓名：
任硕实;符琛
作者机构：
河北政法职业学院,河北石家庄050061;宁夏大学,宁夏银川750021
文献出处：
引用格式：
[1]任硕实;符琛-.基于情感语义的服务质量测评研究)[J].江苏商论,2022(08):16-18,29
A类：
B类：
情感语义,测评研究,电子商务环境,客户关系,质量评价体系,研究模型,模型应用,大大降低,决策参考,服务质量评价模型,网络评论,顾客,网络点评,服务测评
AB值：
0.428768
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