典型文献
数字经济背景下跨境电商服务质量评价体系构建与实证
文献摘要：
数字经济时代下,提升跨境电商服务质量有助于推动对外贸易良性发展.本文基于数字经济背景,从有形性、可靠性、响应性、服务性4个层面,构建包含9个一级指标和22个二级指标的跨境电商服务质量评价体系.在此基础上,运用熵权TOPSIS法对天猫国际、京东全球购、苏宁国际、网易严选、洋码头、蜜芽六大平台服务质量进行评分.结果表明:不同跨境电商服务质量呈现明显差异性,天猫国际与京东全球购服务质量总体较高,苏宁国际与网易严选服务质量居中,洋码头与蜜芽平台服务质量相对较差.在服务质量的四个子维度中,天猫国际、京东全球购以及苏宁国际在有形性、可靠性、响应性方面始终排名前三,但在服务性方面,天猫国际、蜜芽和洋码头表现相对更好.
文献关键词：
数字经济;跨境电商;评价体系;熵权-TOPSIS模型
中图分类号：
作者姓名：
庄志杰;杨艳慧
作者机构：
唐山学院电子商务学院 河北唐山 063000
文献出处：
引用格式：
[1]庄志杰;杨艳慧-.数字经济背景下跨境电商服务质量评价体系构建与实证)[J].商业经济研究,2022(13):158-161
A类：
B类：
数字经济背景,跨境电商,电商服务,服务质量评价体系,评价体系构建,数字经济时代,对外贸易,响应性,服务性,TOPSIS,天猫国际,京东,苏宁,宁国,网易严选,码头,六大平台,平台服务质量,居中
AB值：
0.233334
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