典型文献
基于游客感知的景区服务质量评价研究——以黄姚古镇为例
文献摘要：
基于游客感知视角,本文采用问卷调查法进行实地考察,对景区服务质量评价开展研究.研究过程以黄姚古镇为样本,将SERVQUAL模型应用于古镇景区的服务质量调查问卷中,依据SERVQUAL模型的五个维度对古镇的服务质量进行定量研究,将五个属性依据古镇景区的现状分解成22个评价指标,并对这22个评价指标进行实际感受与期望值的比较.结果发现,古镇存在景区基础设施不够完善、服务质量不够可靠、服务水平一般等服务质量问题,五个属性中响应性和有形性得分较低,说明这些问题对古镇旅游发展产生了不良影响.
文献关键词：
黄姚古镇;游客感知;服务质量;SERVQUAL模型;景区管理
中图分类号：
作者姓名：
杨兴华;邱焱;陈炎坤;李小青
作者机构：
广西职业技术学院 广西南宁 530226;南宁学院 广西南宁 530226;澳门科技大学 中国澳门 999078
文献出处：
引用格式：
[1]杨兴华;邱焱;陈炎坤;李小青-.基于游客感知的景区服务质量评价研究——以黄姚古镇为例)[J].中国商论,2022(14):68-70
A类：
B类：
服务质量评价,质量评价研究,黄姚古镇,游客感知视角,问卷调查法,实地考察,对景,研究过程,SERVQUAL,模型应用,古镇景区,质量调查,五个维度,定量研究,分解成,期望值,水平一,响应性,古镇旅游,旅游发展,景区管理
AB值：
0.328118
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