典型文献
我国药品注册行政受理服务质量的SERVQUAL评价研究
文献摘要：
目的 通过对我国药品注册行政受理的服务质量关键性维度进行梳理和评估,找到现存的实施困境进而提出相应的建议,以期对行政受理管理工作的改进有所启示.方法 利用文献研究梳理行政受理服务质量的评价维度,参考PZB的服务质量评价模型(SERVQUAL)评价表及Likert的"五点量表"形成问卷,进而对服务质量进行调研、分析.结果 响应性、透明性及可靠性对药品注册行政受理的服务质量影响权重较大,但其实际感知值均比原有期望值更低,且未能得到足够重视,体现在监管方实际感知值较行政相对人更高.结论 SERVQUAL评估模型适用于药品注册受理的服务质量评价,建议从明晰目标、简化流程、完善制度等3方面优化服务质量.
文献关键词：
药品注册;行政受理;服务质量评价模型
中图分类号：
作者姓名：
董旻;武志昂
作者机构：
沈阳药科大学,沈阳110016;国家药品监督管理局药品审评中心,北京100022
文献出处：
引用格式：
[1]董旻;武志昂-.我国药品注册行政受理服务质量的SERVQUAL评价研究)[J].中国药学杂志,2022(09):747-757
A类：
行政受理
B类：
国药,药品注册,SERVQUAL,质量关,实施困境,进有,评价维度,PZB,服务质量评价模型,评价表,Likert,五点,响应性,透明性,对药,质量影响,影响权重,感知值,有期,期望值,够重,行政相对人,完善制度,优化服务
AB值：
0.285826
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