典型文献
顾客旅程地图在会计师事务所的应用探讨
文献摘要：
顾客旅程地图以视觉化呈现顾客体验,把体验从无形变为有形,让企业看到与顾客在所有渠道、触点上交互的全过程,帮助找准顾客的痛点、爽点、痒点,全面提升顾客满意度和留存率.本文结合会计师事务所的业务特点,并结合峰终定律对顾客旅程地图模型的应用进行分析探讨,进而找出会计师事务所提高客户满意度的对策.
文献关键词：
顾客旅程;触点;峰终定律
中图分类号：
作者姓名：
卢丽;周学奎
作者机构：
立信会计师事务所(特殊普通合伙)河北分所 河北石家庄 050000
文献出处：
引用格式：
[1]卢丽;周学奎-.顾客旅程地图在会计师事务所的应用探讨)[J].科技风,2022(34):120-123
A类：
顾客旅程
B类：
会计师事务所,应用探讨,视觉化呈现,顾客体验,触点,上交,爽点,顾客满意度,留存率,合会,业务特点,峰终定律,图模型,客户满意度
AB值：
0.247701
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