典型文献
数字化转型下的商业银行全渠道建设和运营策略研究
文献摘要：
从我国商业银行的全渠道发展研究理论着手,聚焦全渠道在银行数字化转型中的业务模式背景,将"以客户为中心"转化为客户需求及偏好分析.针对渠道同质化严重、渠道割裂、客户洞察不够、创新能力较弱等问题,提出全渠道建设应以客户体验为出发点,站在客户角度考虑客户期望,不断拓展渠道触角,为客户提供简洁、通畅、舒适的交互空间,围绕客户需求进行渠道建设,从单一渠道发展成为跨渠道、全渠道,梳理链接客户旅程中的断点,重塑线上线下协同的交易服务营销模式.需制定精细化的线上渠道的运营体系及策略,提高渠道创新力和服务力,进而带动业绩和服务体验双提升.
文献关键词：
全渠道;数字化运营;渠道差异化定位;客户迁移
中图分类号：
作者姓名：
刘翔远
作者机构：
郑州银行股份有限公司 河南郑州 450018
文献出处：
引用格式：
[1]刘翔远-.数字化转型下的商业银行全渠道建设和运营策略研究)[J].科技风,2022(27):137-139
A类：
渠道差异化定位,客户迁移
B类：
商业银行,全渠道,渠道建设,建设和运营,运营策略,国商,研究理论,银行数字化转型,业务模式,以客户为中心,客户需求,偏好分析,割裂,客户洞察,客户体验,拓展渠道,触角,通畅,交互空间,跨渠道,接客,客户旅程,断点,服务营销,营销模式,线上渠道,运营体系,渠道创新,创新力,服务力,服务体验,双提升,数字化运营
AB值：
0.409552
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