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中介效应下感知价值对小微餐饮企业顾客满意度影响
文献摘要：
随着人们生活质量的提高和小微餐饮企业竞争的加剧,提高顾客满意度是建立小微餐饮企业竞争优势的重要途径.论文基于感知价值视角,以感知价值为自变量、企业形象为中介变量、顾客满意度为因变量构建小微餐饮企业顾客满意度模型,设计量表并通过线上问卷调查小微餐饮企业顾客获取数据.通过分析小微餐饮企业顾客样本数据的路径系数、企业形象的中介效应.研究结果表明感知价值对顾客满意度、顾客期望对感知价值和满意度均起正向影响作用;企业形象在顾客感知对顾客满意度的作用效果之间起中介效应,根据研究结论提出建议.
文献关键词：
中介效应;感知价值;小微餐饮企业;顾客满意度
中图分类号：
作者姓名：
张成龙
作者机构：
广东培正学院,广州 510830
文献出处：
引用格式：
[1]张成龙-.中介效应下感知价值对小微餐饮企业顾客满意度影响)[J].中小企业管理与科技,2022(21):107-109
A类：
小微餐饮企业
B类：
感知价值,顾客满意度,企业竞争优势,价值视角,企业形象,中介变量,因变量,满意度模型,线上问卷调查,获取数据,路径系数,顾客期望,顾客感知
AB值：
0.143644
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