典型文献
基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以京东物流为例
文献摘要：
物流业的发展,使人们对第三方物流的关注度逐渐提高.文章以京东物流为例,对该企业物流环节中的各项服务进行分析,形成基于顾客满意度的京东物流企业服务质量评价指标体系,利用层次分析法和模糊综合评价法,计算京东物流速运顾客满意度的综合评分,帮助京东物流了解企业服务现状,提出对策建议,并为其他物流企业提供参考.
文献关键词：
第三方物流;层次分析法;模糊综合评价法;顾客满意度;京东物流
中图分类号：
作者姓名：
张铭锐
作者机构：
西安财经大学(长安)管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]张铭锐-.基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以京东物流为例)[J].中国集体经济,2022(14):108-111
A类：
B类：
顾客满意度,第三方物流企业,企业服务,质量评价研究,京东物流,物流业,企业物流,服务质量评价指标体系,模糊综合评价法,综合评分,服务现状
AB值：
0.148961
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