典型文献
住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度的关系研究
文献摘要：
目的 探讨住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系,了解影响住院患者就医选择的影响因素,从而提高医院整体的服务与管理质量.方法 采用问卷调查的方式了解住院患者的实际住院情况.对患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度四者之间的关系构建模型,并加入中介变量期望满足度,以确定变量之间的影响作用.结果 住院患者体验感直接影响其对医院服务的满意度与推荐度,还通过期望满足度间接影响满意度、忠诚度与推荐度.结论 提高患者体验感可作为医院提升服务质量的重要抓手,对于提升医院的患者满意度、形成良好口碑、树立品牌形象具有一定的实际意义.
文献关键词：
患者体验;患者满意度;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
黄双慧;陈蕾;罗喆慧;李丽;徐夕珵
作者机构：
上海市同仁医院,上海市200336;上海零点市场调查有限公司,上海市200010
文献出处：
引用格式：
[1]黄双慧;陈蕾;罗喆慧;李丽;徐夕珵-.住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度的关系研究)[J].现代医院管理,2022(04):42-45
A类：
B类：
住院患者,患者体验,体验感,忠诚度,推荐度,患者就医选择,高医,服务与管理,管理质量,住院情况,关系构建,构建模型,中介变量,满足度,定变量,医院服务,过期,间接影响,提升服务质量,患者满意度,口碑,树立品牌,品牌形象,实际意义
AB值：
0.313725
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
