典型文献
基于患者视角的公立医院品牌评价及影响因素分析
文献摘要：
目的 分析患者对医院品牌评价的影响因素,探讨医院品牌管理对策.方法 采用便利抽样方法选取北京市某三甲综合医院617名患者作为调查对象开展问卷调查,采用结构方程模型、重要性矩阵分析等方法进行分析.结果 对医院品牌总体评价影响程度最大的指标是品牌忠诚度(重复就医意向、满意度、愿意支付的价格成本溢价),影响程度最小的指标是品牌知名度(熟悉度).品质认知度(技术质量、服务质量)是优势因素,品牌忠诚度(满意度、愿意支付的价格成本溢价、愿意支付的时间成本溢价、重复就医意向)、品质认知度(环境质量、流程便利性)是需要改进的主要劣势因素.结论 提升品牌忠诚度是提升医院品牌评价的关键因素.医院应以巩固高医疗技术水平和高知名度优势为基础,将提升患者体验作为品牌管理策略的重要落脚点.
文献关键词：
公立医院;品牌评价;影响因素;结构方程模型;重要性矩阵分析
中图分类号：
作者姓名：
陈明;邓连府;张旭光;李娟;柳琳璠
作者机构：
北京大学人民医院
文献出处：
引用格式：
[1]陈明;邓连府;张旭光;李娟;柳琳璠-.基于患者视角的公立医院品牌评价及影响因素分析)[J].医院管理论坛,2022(05):24-28
A类：
重要性矩阵分析
B类：
患者视角,公立医院,医院品牌,品牌评价,品牌管理,管理对策,便利抽样,抽样方法,三甲综合医院,总体评价,品牌忠诚度,就医意向,溢价,品牌知名度,熟悉度,认知度,技术质量,时间成本,便利性,劣势因素,高医,医疗技术,高知,患者体验,落脚点
AB值：
0.272142
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