典型文献
基于OBE的客户关系管理课程教学改革研究
文献摘要：
通信专业领域的课程教学,主要侧重在信息化类的技术型教学与实践操作.但随着时代的发展,通信行业竞争越来越激烈,运营商之间的技术差距越来越小.如何发展和吸引新的客户群以及维系和服务好老客户是通信行业需要重点关注的方向,也对客户关系管理方面的人才培养提出了更高的要求.文章以通信行业为例,研究基于OBE的客户关系管理课程教学改革,提高通信专业学生对客户关系管理课程的学习积极性,增强其对通信行业客户关系管理的认识.
文献关键词：
OBE;客户关系;管理课程;教学改革;通信行业
中图分类号：
作者姓名：
夏舜晖;刘尧
作者机构：
湖南邮电职业技术学院,湖南长沙 410015;桂林旅游学院旅游数据学院,广西桂林 541006
文献出处：
引用格式：
[1]夏舜晖;刘尧-.基于OBE的客户关系管理课程教学改革研究)[J].湖南邮电职业技术学院学报,2022(04):62-65
A类：
B类：
OBE,客户关系管理,管理课程,课程教学改革,教学改革研究,通信专业,技术型,教学与实践,实践操作,通信行业,行业竞争,运营商,技术差距,客户群,老客户,学习积极性,行业客户
AB值：
0.24074
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