典型文献
消费者网购退货行为机制研究——购后失调视角
文献摘要：
随着消费者网购退货行为日益普遍,正确理解消费者正常网购退货行为背后的合理性诉求显得十分重要.通过将心理契约违背理论和认知失调理论应用于消费者网购退货合理性行为,揭示出消费者正常情况下的合理性退货行为机制是消费者感知心理契约违背和期望不一致导致购后认知失调,从而产生了退货行为意愿.而从购后失调到合理性退货行为产生,退货成本起到了调节作用.
文献关键词：
心理契约违背;期望不一致;购后失调
中图分类号：
作者姓名：
刘煜
作者机构：
武汉工程大学,湖北 武汉 430074
文献出处：
引用格式：
[1]刘煜-.消费者网购退货行为机制研究——购后失调视角)[J].商业经济,2022(06):52-55,179
A类：
网购退货,购后失调,购后认知失调
B类：
消费者网购,退货行为,行为机制,正确理解,理性诉求,心理契约违背,背理,认知失调理论,理论应用,性行为,消费者感知,知心,期望不一致,行为意愿,调到
AB值：
0.209807
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