典型文献
不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响
文献摘要：
顾客参与包括信息提供、顾企互动和共同开发等不同形式,其对企业绿色创新,尤其是绿色服务创新具有重要意义.然而,不同形式顾客参与对绿色服务创新的影响程度存在差异.本文以制度理论为基础,基于企业"认知"与"能力"情境探讨不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响.196家服务型企业的实证结果表明:在认知与能力有限的情况下,企业首要通过顾企互动来引导顾客参与,推动企业绿色服务创新.企业应提升绿色组织认同和绿色动态能力,并将其应用于引导顾客参与的过程中,提升顾客参与的效果和转化效率.然而,在绿色动态能力较强的情况下,企业要更多地采用顾企互动和信息提供等顾客参与形式,避免采用共同开发而带来内部协同的复杂性和冲突.研究结论拓展了绿色服务创新模式的范畴,丰富了顾客参与创新的理论研究,并为企业引导顾客参与、提升企业绿色服务创新的主动性提供了管理启示.
文献关键词：
制度理论;顾客参与;绿色组织认同;绿色动态能力;绿色服务创新
中图分类号：
作者姓名：
孙建鑫;马宝龙;赵莉
作者机构：
北京理工大学 管理与经济学院, 北京 100081;中国矿业大学 经济管理学院, 江苏 徐州 221116
文献出处：
引用格式：
[1]孙建鑫;马宝龙;赵莉-.不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响)[J].外国经济与管理,2022(07):48-63
A类：
绿色服务创新,绿色组织认同,绿色动态能力,顾客参与创新
B类：
共同开发,企业绿色创新,制度理论,服务型企业,转化效率,创新模式
AB值：
0.05924
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