典型文献
消费升级背景下基于动态评价体系的企业服务质量提升研究
文献摘要：
SERVQUAL模型和QFD理论相结合可构建动态评价体系，持续提升服务质量，对提高公司核心竞争力，促进消费升级意义重大。本文先用SERVQUAL量表结合B公司实际情况构建调查问卷，对用户的服务需求进行调查，并进行重要度分析，最后进行质量功能QFD展开，从而找到提升服务质量的关键服务措施，为家电行业服务质量提升和可持续发展提供理论依据和应用参考。
文献关键词：
售后服务;服务质量;SERVQUAL;AHP;QFD
中图分类号：
作者姓名：
贾新光;崔立新
作者机构：
北京理工大学经济与管理学院 北京 100081
文献出处：
引用格式：
[1]贾新光;崔立新-.消费升级背景下基于动态评价体系的企业服务质量提升研究
)[J].中国商论,2022(20):121-125
A类：
B类：
消费升级,动态评价体系,企业服务,服务质量提升,提升研究,SERVQUAL,QFD,提升服务质量,促进消费,先用,重要度分析,服务措施,家电行业,行业服务,应用参考,售后服务
AB值：
0.372671
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