典型文献
基于直觉模糊熵法的城市轨道交通乘客满意度评价研究
文献摘要：
为客观合理评价城市轨道交通乘客满意度与感知度,从安全性、时间性、便捷性、经济性、舒适性与服务性等6个维度构建了城市轨道交通乘客满意度评价系统.以留置问卷调查法和网上调查法为手段,进行了 3次城市轨道交通乘客满意度测评问卷调查.利用直觉模糊集三维表示形式刻画测评语言属性信息,描述了乘客决策过程中的满意度、抱怨度、犹豫度等心理特征;采用直觉模糊熵为决策指标赋权;通过计算模型修正得分函数与精确函数,实现了城市轨道交通乘客的综合满意度和指标满意度的评价结果排序.郑州轨道交通1号线实证研究表明:该方法充分考虑了犹豫信息对测评决策的影响,评价结果可信、合理.
文献关键词：
城市轨道交通;乘客满意度;直觉模糊熵法;评价系统
中图分类号：
作者姓名：
王飞;谭征;张锦川;张荣献
作者机构：
南阳理工学院建筑学院,473004,南阳;南阳市防震减灾中心,473005,南阳
文献出处：
引用格式：
[1]王飞;谭征;张锦川;张荣献-.基于直觉模糊熵法的城市轨道交通乘客满意度评价研究)[J].城市轨道交通研究,2022(07):65-69
A类：
直觉模糊熵法
B类：
城市轨道交通,乘客满意度,满意度评价,合理评价,感知度,时间性,便捷性,舒适性,服务性,维度构建,评价系统,留置,问卷调查法,满意度测评,测评问卷,直觉模糊集,表示形式,评语,语言属性,属性信息,决策过程,抱怨,犹豫度,心理特征,决策指标,指标赋权,模型修正,得分函数,综合满意度
AB值：
0.285712
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