典型文献
城市轨道交通智慧乘客综合服务平台方案研究与设计
文献摘要：
城市轨道交通乘客服务相关系统和设施设备是提升乘客出行满意度的关键要素.以挖掘数据潜能、释放资源价值为切入点,整合相关系统业务流程,在研究国内城市轨道交通乘客服务智能化发展的基础上,从提升服务体验、优化运营管理、挖掘商业价值3个维度分析乘客服务存在的问题,提出基于中台技术的智慧乘客综合服务平台方案.基于信息资源整合和业务能力抽取,设计乘客画像、出行支持、客流特征、场景模型4大业务中台模块,满足乘客购票、站内引导、资讯获取等方面的服务需求,实现乘客服务与车站信息的协同共享能力.通过设计智能票务、无人客服中心、智能导向、精准营销等典型场景应用,提升服务体验与运营管理水平,促进商业资源开发以满足日益增长的乘客消费需求.
文献关键词：
城市轨道交通;智能城轨;综合服务;中台技术;运营管理
中图分类号：
作者姓名：
田源;杜呈欣;李樊;汪晓臣;孙同庆
作者机构：
中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所,北京 100081;中国铁道科学研究院集团有限公司轨道交通系统测试国家工程实验室,北京 100081
文献出处：
引用格式：
[1]田源;杜呈欣;李樊;汪晓臣;孙同庆-.城市轨道交通智慧乘客综合服务平台方案研究与设计)[J].铁道运输与经济,2022(01):120-126
A类：
乘客画像,智能票务
B类：
城市轨道交通,综合服务平台,方案研究,研究与设计,乘客服务,设施设备,乘客出行,出行满意度,资源价值,业务流程,内城,智能化发展,提升服务,服务体验,商业价值,维度分析,中台技术,信息资源整合,业务能力,客流特征,场景模型,大业,业务中台,购票,站内,资讯,车站,协同共享,共享能力,计智,客服中心,智能导向,精准营销,典型场景,场景应用,运营管理水平,消费需求,智能城轨
AB值：
0.38503
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