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公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析
文献摘要：
摘 要 目的：分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法：选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估，依据评估结果分成满意度较高组和满意度较低组，比较两组一般资料差异，将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算，分析影响门诊患者非技术服务满意度的主要因素。结果：发放调查问卷1 600份，总共回收有效问卷1 572份，有效回收率为98.25％；1 572份问卷中，1 495份对非技术服务满意，纳入满意度较高组，占95.10％；77份对非技术服务不满意，纳入满意度较低组，占4.90％。两组年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算，发现年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均是影响门诊患者对非技术服务满意度的主要因素。结论：公立医院门诊患者对非技术服务的满意度总体较高，年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均能影响其对非技术服务的满意度。
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
魏燕旋;李春霞;梁冬红;吴丽英;黄春霞
作者机构：
524001广东医科大学附属医院，广东 湛江
文献出处：
引用格式：
[1]魏燕旋;李春霞;梁冬红;吴丽英;黄春霞-.公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析)[J].中国社区医师,2022(36):150-152
A类：
非技术服务
B类：
公立医院,医院门诊,门诊患者,服务满意度,大学附属医院,门诊就诊,满意度调查,调查表,展评,带入,总共,收有,文化程度,挂号服务,服务人员,医护人员,现年
AB值：
0.11337
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