典型文献
基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进
文献摘要：
目的:针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况,医院开展一系列有针对性的服务改善工作.方法:以PDCA循环为手段,围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进,并对比一季度和三季度满意度得分与排名.结果:经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展,满意度得分与排名均有提高.结论:基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施,对提高患者满意度有着积极的推动作用.
文献关键词：
患者满意度;医疗服务;持续改进
中图分类号：
作者姓名：
曹波;杨璐;周城义;范文雄
作者机构：
南京医科大学附属儿童医院行风办公室;南京医科大学附属儿童医院纪委,江苏 南京 210000
文献出处：
引用格式：
[1]曹波;杨璐;周城义;范文雄-.基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进)[J].江苏卫生事业管理,2022(06):794-796
A类：
B类：
升出,出院患者,患者满意度,医疗服务质量,质量持续改进,一季度,第三方调查,名下,列有,PDCA,窗口服务,服务开展,三季度,护理服务改进
AB值：
0.274792
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