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生鲜电商物流服务质量评价研究——以每日优鲜为例
文献摘要：
在互联网蓬勃发展以及疫情影响下,生鲜电商飞速发展,但由于生鲜产品易腐坏变质、难以保存等特质,诸多生鲜电商企业在物流服务质量方面还存在一定缺陷.本文结合SERVQUAL、LSQ经典模型、顾客满意度相关理论以及生鲜电商物流服务具体特点,构建了5个维度共20个指标的生鲜电商物流服务质量评价体系,并且选择了目前行业领先的"每日优鲜"企业作为评价体系与模型的实际运用对象,对其物流服务质量进行详细的评价分析,提出了具体的建议与对策以提高其物流服务质量与顾客满意度.
文献关键词：
生鲜电商;物流服务质量;评价体系
中图分类号：
作者姓名：
杜学美;徐景;吴亚伟
作者机构：
同济大学经济与管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]杜学美;徐景;吴亚伟-.生鲜电商物流服务质量评价研究——以每日优鲜为例)[J].上海质量,2022(06):52-56
A类：
B类：
生鲜电商,电商物流服务,物流服务质量,质量评价研究,每日优鲜,生鲜产品,易腐,腐坏,变质,多生,电商企业,SERVQUAL,LSQ,顾客满意度,服务质量评价体系,实际运用,评价分析,建议与对策
AB值：
0.248886
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