典型文献
基于SERVQUAL模型的行政服务质量实证研究
文献摘要：
本文以SERVQUAL模型为基础设计行政服务质量评价量表,运用描述性统计分析、配对样本T检验以及IPA分析等方法对某地区行政服务中心的服务质量展开实证研究,最后总结测评结果并提出相应的对策建议,以期能为行政服务质量的改进提供新的思路和方向.
文献关键词：
行政服务质量;SERVQUAL模型;IPA分析
中图分类号：
作者姓名：
林涌
作者机构：
福建省标院信息技术有限公司
文献出处：
引用格式：
[1]林涌-.基于SERVQUAL模型的行政服务质量实证研究)[J].中国标准化,2022(17):195-201
A类：
B类：
SERVQUAL,行政服务质量,基础设计,服务质量评价,评价量表,描述性统计分析,IPA,某地区
AB值：
0.27936
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