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加快电力营销渠道数智化运营服务体系建设的构想与思考——基于对北京市电力数智化运营服务体系构建分析
文献摘要：
在国家"加快数字化发展,建设数字中国"的发展战略指引下,众多产业纷纷投入数字化转型进程中.电力营销服务面向广大居民用户、企业、政府等多类型用电客户,建立了多样化的线上、线下服务渠道,因此提高客户服务及渠道运营效率已成为电力企业发展的必然选择.本文以海量用电服务数据为基础,依托人工智能、大数据分析、知识图谱、智能监测算法等新兴技术,创新升级服务前端、智慧推荐渠道运营、构建深化风控体系,形成以服务质量评价、运营成效分析和风险预警防控为核心的电力营销数智化渠道运营服务体系,全面提升电力企业渠道运营整体效能.基于研究结论,提出优化渠道运营策略、提升平台使用覆盖率、强化渠道运营服务等建议,为电力营销渠道最优化运营提供决策参考.
文献关键词：
电力营销服务;数智化;渠道运营效率
中图分类号：
作者姓名：
林璐
作者机构：
国网北京市电力公司客户服务中心
文献出处：
引用格式：
[1]林璐-.加快电力营销渠道数智化运营服务体系建设的构想与思考——基于对北京市电力数智化运营服务体系构建分析)[J].价格理论与实践,2022(11):205-208,212
A类：
渠道运营效率
B类：
营销渠道,道数,数智化,运营服务体系,服务体系建设,市电,服务体系构建,构建分析,数字化发展,数字中国,多产业,投入数字化,转型进程,电力营销服务,居民用户,多类型,用电客户,线下服务,服务渠道,客户服务,电力企业,用电服务,服务数据,托人,智能监测,监测算法,创新升级,升级服务,风控体系,服务质量评价,运营成效,成效分析,风险预警,预警防控,整体效能,运营策略,提升平台,平台使用,使用覆盖率,决策参考
AB值：
0.36001
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