典型文献
公共卫生危机背景下OTA平台售后服务质量测评研究
文献摘要：
公共卫生危机背景下,旅游预订票退改签需求激增.OTA作为旅游供给市场的重要组成部分,能否提供优质售后服务,既反映其危机管理能力,也关乎挽回旅游者消费信心.研究意在测量OTA的售后服务质量在用户满意度及黏度作为中介变量的条件下,对用户行业信心的影响.结果显示:反应性、人性化显著正向影响用户满意水平及用户黏度,功能性以及落实度正向影响用户满意水平,保障性正向影响用户黏度;服务质量五维度通过用户满意及用户黏度影响行业信心.根据分析结果,提出旅游企业服务提升意见.
文献关键词：
OTA平台;服务质量;危机管理;行业信心
中图分类号：
作者姓名：
李博慧;曾国滨;毛颖
作者机构：
西南民族大学, 四川 成都 610041
文献出处：
引用格式：
[1]李博慧;曾国滨;毛颖-.公共卫生危机背景下OTA平台售后服务质量测评研究)[J].中国市场,2022(17):124-126
A类：
订票
B类：
公共卫生危机,危机背景,OTA,售后服务质量,测评研究,预订,改签,需求激增,危机管理能力,挽回,旅游者,用户满意度,中介变量,行业信心,反应性,人性化,用户黏度,实度,保障性,五维度,旅游企业,企业服务,服务提升
AB值：
0.331971
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