典型文献
消费者困惑对品牌转换的影响——决策延迟的中介效应和转换成本的调节效应
文献摘要：
在竞争充分的产品或服务市场,因企业过度营销所催生的消费者困惑现象日益严重,困惑的消费者很可能出现决策延迟,并进一步引发品牌转换.深入剖析消费者困惑产生原因和影响结果,不仅能够为该研究提供理论支撑,也可以为企业营销实践提供有价值的参考.遵循"困惑-心理-行为"传导模式,构建消费者困惑对品牌转换的影响模型,并将决策延迟设为中介变量,转换成本设为调节变量,通过结构方程模型对526份有效调研数据进行实证分析,研究表明:构成消费者困惑的三个因素中,相似性困惑和过载性困惑正向影响品牌转换,相似性困惑、过载性困惑和模糊性困惑正向影响决策延迟,决策延迟正向影响品牌转换,且在相似性困惑和过载性困惑对品牌转换的影响中具有部分中介效应;转换成本负向调节过载性困惑和模糊性困惑对决策延迟的正向影响.基于此,企业应严格把控产品信息发布的数量和质量,并根据消费者反馈持续调整推广信息的内容和方式,在消费者决策延迟阶段做好信息服务工作,为其提供必要引导,从而维持和提升消费者的品牌认可度和品牌忠诚度.企业应通过产品创新、服务质量改进和深度沟通等方式,实现提升消费者转换成本和品牌认同的营销目标.
文献关键词：
消费者困惑;品牌转换;决策延迟;转换成本
中图分类号：
作者姓名：
林炳坤;吕庆华
作者机构：
闽南师范大学商学院,福建漳州363000;莆田学院商学院,福建莆田351100;华侨大学工商管理学院,福建泉州362021
文献出处：
引用格式：
[1]林炳坤;吕庆华-.消费者困惑对品牌转换的影响——决策延迟的中介效应和转换成本的调节效应)[J].中国流通经济,2022(05):65-76
A类：
B类：
消费者困惑,品牌转换,决策延迟,转换成本,调节效应,服务市场,过度营销,日益严重,产生原因,影响结果,企业营销,营销实践,影响模型,中介变量,调节变量,调研数据,性困惑,过载,模糊性,部分中介效应,对决,产品信息,信息发布,消费者反馈,推广信息,消费者决策,信息服务,服务工作,提升消费,认可度,品牌忠诚度,过产,产品创新,质量改进,深度沟通,品牌认同
AB值：
0.25887
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