典型文献
基于SUB-SERVQUAL模型的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究
文献摘要：
[目的/意义]随着我国高校双一流建设不断推进,传统的图书馆学科服务已无法适应师生科研的个性化服务需求,嵌入式学科服务开展质效评价的问题日益凸显,探讨图书馆嵌入式学科服务质量评价尤为迫切.[方法/过程]引入SUB-SERVQUAL模型,基于用户感知价值,构建信息特征、技术功能、服务效果、嵌入过程、用户控制的感知维度指标体系.融合乘积标度法和加权质量差距分析,借助IPA象限分析图,评价用户对各项指标实际感知与期望感知的差距.[结果/结论]以河海大学图书馆学科服务为例进行实证研究,研究结果表明构建高校图书馆学科服务质量指标体系科学合理,具有操作的可行性,能有效引导图书馆嵌入式学科服务,从而推动高校双一流学科的建设.
文献关键词：
高校图书馆;嵌入式学科服务;SUB-SERVQUAL模型;用户体验;感知价值
中图分类号：
作者姓名：
徐绪堪;谭丹;李一铭;高伟
作者机构：
河海大学商学院,江苏 常州 213022;河海大学统计与数据科学研究所,江苏 常州213022;常州市工业大数据挖掘与知识管理重点实验室,江苏 常州 213022;河海大学图书馆,江苏 常州 213022
文献出处：
引用格式：
[1]徐绪堪;谭丹;李一铭;高伟-.基于SUB-SERVQUAL模型的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究)[J].情报理论与实践,2022(08):83-89
A类：
象限分析图
B类：
SUB,SERVQUAL,高校图书馆,嵌入式学科服务,服务质量评价,质量评价研究,我国高校,双一流建设,图书馆学,个性化服务,服务开展,质效评价,用户感知价值,信息特征,服务效果,感知维度,乘积标度法,质量差距,差距分析,IPA,河海大学,大学图书馆,服务质量指标,质量指标体系,有效引导,导图,一流学科,用户体验
AB值：
0.306752
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