典型文献
新形势下汽车后市场维修保养服务认证应用及关键技术研究
文献摘要：
服务认证能够基于不同服务范围制定对应的认证准则,促进同一服务的服务提供者提供规范一致的服务,获得持续改进机会,提升服务能力,从而为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境,提高顾客满意水平. 2019年,国家发展改革委印发《服务业质量提升专项行动方案》,开展服务业质量提升专项行动.《方案》提出了"加大服务认证力度,加强服务认证技术和规范研究,完善服务业重点领域认证技术和规范研究.鼓励企业积极参与服务认证,引导各类服务企业特别是中小型服务企业获得服务认证"的要求.作为中小型服务企业的汽车维修服务业,具有服务影响大、服务人员广的特点,认证机构加大对该行业服务认证应用推广及认证关键技术研究非常重要.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
蔡金兰;于昆
作者机构：
中汽研华诚认证(天津)有限公司
文献出处：
引用格式：
[1]蔡金兰;于昆-.新形势下汽车后市场维修保养服务认证应用及关键技术研究)[J].汽车与配件,2022(06):44-47
A类：
中小型服务企业
B类：
汽车后市场,维修保养,服务认证,关键技术研究,服务范围,一服,服务提供者,持续改进,提升服务能力,消费环境,顾客满意, 2019,专项行动,行动方案,大服务,认证技术,规范研究,重点领域,汽车维修,维修服务,服务人员,认证机构,该行,行业服务,应用推广
AB值：
0.326729
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
