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汽车检测行业客户分析维度
文献摘要：
随着民营、外资检验机构的逐渐兴起,我国汽车检测市场竞争环境逐渐加剧,如何维护价值较高的客户成为汽车检测机构发展过程中必须深思的问题.文章以最近一次消费、消费频率、消费金额(RFM)客户管理模型为基础,从忠诚度、贡献度、地域分布等多角度对汽车检测机构的客户价值进行梳理分析.借助德尔菲法对不同分析维度的权重进行评定,甄别价值比较高的车企客户,为汽车检测机构后续对客户进行细分、差异化服务策略制定提供基础.
文献关键词：
检测认证;客户分析维度;德尔菲法;汽车检测行业;客户管理模型
中图分类号：
作者姓名：
邢超超;郑晓兵;王雨
作者机构：
中国汽车技术研究中心有限公司,天津 300300
文献出处：
引用格式：
[1]邢超超;郑晓兵;王雨-.汽车检测行业客户分析维度)[J].汽车实用技术,2022(19):196-199
A类：
客户分析维度,客户管理模型
B类：
汽车检测行业,行业客户,外资,检验机构,竞争环境,检测机构,深思,消费频率,金额,RFM,忠诚度,贡献度,地域分布,客户价值,梳理分析,德尔菲法,甄别价值,价值比较,差异化服务,服务策略,策略制定,检测认证
AB值：
0.286643
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