典型文献
读者满意度引导下馆员回应力障碍及策略
文献摘要：
读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标,该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应.本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅"阳光服务管理与监察系统"图书馆回应为例,从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑,尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值.
文献关键词：
高校图书馆;图书馆评价;回应力;读者自治;用户满意度
中图分类号：
作者姓名：
王俊芬
作者机构：
湘潭大学图书馆 湖南湘潭 411105
文献出处：
引用格式：
[1]王俊芬-.读者满意度引导下馆员回应力障碍及策略)[J].图书馆,2022(07):87-93
A类：
读者自治
B类：
读者满意度,馆员,回应力,对读,有效回应,教育厅,服务系统,六所,高校网,大厅,服务管理,监察,认知水平,反应程度,处置能力,维度分析,高校图书馆,图书馆价值,图书馆评价,用户满意度
AB值：
0.332211
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