典型文献
高校图书馆O2O模式的服务质量优化——以聊城大学图书馆为例
文献摘要：
O2O模式已成为我国高校图书馆提供馆藏借阅、文献查询等服务的主要模式,其服务质量的提升可有效促进学校师生科研工作跨越式的发展.文章以LibQUAL+?模型和KANO模型为理论基础设计问卷,共包括2个层面、6个维度和23个指标.以聊城大学图书馆为实例,通过问卷调研,获取聊城大学师生对高校图书馆服务质量的满意度评价及其影响因素,最终提出高校图书馆O2O模式的服务质量优化路径与策略.研究表明,高校图书馆应注重馆员良好心态的培养,加强线上服务中"个性化服务"和"动态更新"的建设,改善线下图书馆资源获取途径与馆内设施设备,实现线上服务与线下服务融合,提高高校师生满意度.
文献关键词：
高校图书馆;服务质量;O2O模式;LibQUAL+©模型;KANO模型
中图分类号：
作者姓名：
李辉;刘永庆
作者机构：
聊城大学商学院,252000
文献出处：
引用格式：
[1]李辉;刘永庆-.高校图书馆O2O模式的服务质量优化——以聊城大学图书馆为例)[J].大学图书情报学刊,2022(02):92-99
A类：
B类：
O2O,质量优化,聊城大学,大学图书馆,我国高校,馆藏,借阅,主要模式,科研工作,跨越式,LibQUAL+,KANO,基础设计,问卷调研,大学师生,高校图书馆服务,满意度评价,路径与策略,馆员,好心,线上服务,个性化服务,动态更新,下图,图书馆资源,资源获取,获取途径,馆内,内设,设施设备,线下服务,服务融合,高校师生
AB值：
0.372905
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
