典型文献
服务设计思维下服装店消费者满意度研究——以PEACEBIRD品牌为例
文献摘要：
以PEACEBIRD品牌为例,从服务设计的角度探究服装品牌营销过程中消费者满意度,并提出相应的优化策略.文章首先从服装实体店现状与服务设计思维特征出发,提出服务设计思维对当下服装实体店的服务设置与空间设计的重要性,结合PEACEBIRD品牌案例研究,深入贯彻服务设计"以用户为中心的"思想,对用户进行心理和行为特征探究.通过用户旅程图呈现的调查结果,总结出7个"接触点"和19个"痛点"与"机会点".从消费者需求出发,对其需求进行了系统的优化,并在调查研究中给出了相对应的服务设计方案,用以改善消费者用户的体验痛点,以达到提高购物体验满意度的目的.
文献关键词：
服务设计;用户旅程图;消费者满意度;PESCEBIRD;设计调查
中图分类号：
作者姓名：
王孟秋;任玉洁
作者机构：
澳门城市大学创新设计学院,澳门 999078
文献出处：
引用格式：
[1]王孟秋;任玉洁-.服务设计思维下服装店消费者满意度研究——以PEACEBIRD品牌为例)[J].山东纺织经济,2022(12):24-29
A类：
PEACEBIRD,PESCEBIRD
B类：
服务设计思维,服装店,消费者满意度,服装品牌,品牌营销,销过,实体店,维特,空间设计,品牌案例,以用户为中心,行为特征,用户旅程图,接触点,会点,消费者需求,购物体验,设计调查
AB值：
0.268738
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