典型文献
基于在线评价的消费者购买生鲜产品满意度研究——以美团优选为例
文献摘要：
本文以美团优选的评价数据为研究样本,运用ROST CM6文本内容分析软件并结合内容分析法对评价数据进行抓取,通过提取高频词、创建语义网络和情感分析功能,深入探索消费者的关注点,消费者购买生鲜产品的满意度及其主要影响因素.研究表明:影响消费者购买生鲜产品满意度的因素主要是:食品特性、物流运输、价格水平、平台服务.且消费者购买体验主要以积极情绪为主,但也存在消极情绪,不满意主要在于产品品控不过关、物流运输服务水平低、价格水平高、售后服务水平低四个方面.基于此,本文为促进生鲜电商的良性发展提出相关建议.
文献关键词：
在线评价;生鲜电商;消费者满意度;内容分析法;情感分析
中图分类号：
作者姓名：
郑明珠
作者机构：
郑州大学旅游管理学院 河南郑州 450000
文献出处：
引用格式：
[1]郑明珠-.基于在线评价的消费者购买生鲜产品满意度研究——以美团优选为例)[J].现代商业,2022(10):42-45
A类：
B类：
在线评价,消费者购买,生鲜产品,美团优选,选为,评价数据,ROST,CM6,文本内容分析,内容分析法,抓取,高频词,语义网络,情感分析,关注点,品特,物流运输,价格水平,平台服务,积极情绪,消极情绪,品控,不过关,运输服务,售后服务,生鲜电商,消费者满意度
AB值：
0.358424
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