典型文献
期望确定视角下的新媒体电商消费者满意度驱动路径研究
文献摘要：
在5G通讯时代,以直播、社群等为主要形式的新媒体电商发展迅速,而如何推动电商平台继续发展成为了新一轮研究的关注点.本文以直播电商和社交电商为代表的新媒体电商为例,通过对上海市新媒体电商消费者的问卷调查,建立基于期望确定理论的新媒体电商用户满意度模型,探索满意度的驱动路径.研究表明,全面满意受到信息满意和属性满意的正向影响.平台可通过加强对新媒体元素在商品宣传方面的运用,提高消费者收到商品后的满足度,从而推动商品效用与消费者欲望一致,以此提高信息满意.同时,平台需做好对商品质量的把关,售后服务保障和优惠的价格来实现预期效用与实际效用一致,以此提高属性满意.最后提出新媒体电商平台的发展建议.
文献关键词：
新媒体电商;期望确定理论;问卷调查;结构方程模型
中图分类号：
作者姓名：
顾心怡;李佩瑾
作者机构：
上海对外经贸大学统计与信息学院 上海 201600
文献出处：
引用格式：
[1]顾心怡;李佩瑾-.期望确定视角下的新媒体电商消费者满意度驱动路径研究)[J].现代商业,2022(18):40-43
A类：
期望确定理论
B类：
新媒体电商,消费者满意度,驱动路径,社群,主要形式,电商发展,电商平台,关注点,直播电商,社交电商,电商用户,用户满意度,满意度模型,体元,满足度,动商,商品效用,欲望,商品质量,把关,售后服务,服务保障,优惠,预期效用,实际效用
AB值：
0.28598
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