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优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的效果分析
文献摘要：
目的 分析优化服务流程联合风险管理用于门诊分诊中的临床效果.方法 选取2018年7月—2021年9月于该院门诊工作的工作人员122名.随机数字分为对照组与观察组,各61名.对照组采用常规门诊分流管理方法,观察组采用优化服务流程联合风险管理的门诊分流管理方法.统计门诊工作人员工作能力评分情况,临床总优良率与护理满意度.结果 管理后,观察组科室情况熟悉、部门沟通、患者沟通、患者情绪控制、基础医疗知识及正确分流引导能力评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组临床总优良率显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组临床总满意率显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优化服务流程联合风险管理用于门诊分诊中能实现较好的临床效果,工作人员能力评分较高,分流情况较好,护理满意度高,建议在临床门诊分诊管理中推广、使用.
文献关键词：
优化服务流程;风险管理;门诊;分诊管理
中图分类号：
作者姓名：
季爱远
作者机构：
烟台市烟台山医院骨科门诊,山东烟台 264003
文献出处：
引用格式：
[1]季爱远-.优化服务流程联合风险管理在门诊分诊中的效果分析)[J].中国卫生产业,2022(09):22-25
A类：
B类：
优化服务流程,门诊分诊,分析优化,该院,院门,分流管,人员工作,工作能力,优良率,护理满意度,科室,情绪控制,医疗知识,分流引导,引导能力,满意率,工作人员能力,满意度高,分诊管理
AB值：
0.221426
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