典型文献
基于结构方程模型的城际约租车服务质量测评
文献摘要：
为测评城际约租车的服务质量,以顾客满意度为基础,结合城际约租客运服务现状确定影响服务质量的潜变量和显变量,采用Amos软件建立城际约租车服务质量测评结构方程模型(structural equation modeling,SEM).以长沙-益阳城际约租车的服务质量测评为例,设计并发放调查问卷,通过SPSS软件检验问卷数据的信度与效度,根据模型拟合优度分析检验并修正模型,结合模型效用分析判断影响服务质量的主、次因素,针对主要影响因素,提出改善建议.结果表明:车况车貌对城际约租车的服务质量影响最大,改善车况车貌能提高城际约租客运的服务质量.
文献关键词：
城际约租车;服务质量;SEM;Amos软件
中图分类号：
作者姓名：
郭亚然;李玉清
作者机构：
南昌交通学院 交通运输学院,江西 南昌 330100;深圳市城市交通规划设计研究中心股份有限公司 江西分院,江西 南昌 330000
文献出处：
引用格式：
[1]郭亚然;李玉清-.基于结构方程模型的城际约租车服务质量测评)[J].山东交通学院学报,2022(04):31-38
A类：
城际约租车
B类：
顾客满意度,租客,客运服务,服务现状,潜变量,Amos,测评结构,structural,equation,modeling,益阳,阳城,评为,卷数,信度与效度,模型拟合,拟合优度,分析检验,修正模型,效用分析,分析判断,改善建议,车况,质量影响,高城
AB值：
0.326221
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