典型文献
考虑赔偿成本和投诉行为的物流服务提供商质量改进策略研究
文献摘要：
系统地分析了网络货运经营者和实际承运人组成的二级物流服务供应链的质量改进策略问题.考虑赔偿成本和投诉比例,在竞争和合作决策下,建立了网络货运经营者和实际承运人的效用函数,通过对模型的求解、分析发现:赔偿成本分担和投诉行为都可以提升物流服务质量,赔偿成本分担只有在竞争决策下可以提升物流服务质量;投诉比例的高低会影响决策方式的选择.
文献关键词：
网络货运经营者;物流服务质量;赔偿成本分担;投诉行为
中图分类号：
作者姓名：
刘德智;薛林彩;王小溪;段庆
作者机构：
长安大学经济与管理学院 西安 710064
文献出处：
引用格式：
[1]刘德智;薛林彩;王小溪;段庆-.考虑赔偿成本和投诉行为的物流服务提供商质量改进策略研究)[J].武汉理工大学学报（交通科学与工程版）,2022(02):377-382
A类：
网络货运经营者,赔偿成本分担
B类：
投诉行为,服务提供商,质量改进策略,改进策略研究,实际承运人,物流服务供应链,合作决策,效用函数,物流服务质量,竞争决策
AB值：
0.174203
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