典型文献
基于网络文本分析的民宿体验感知研究——以江苏省民宿业为例
文献摘要：
以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源,采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件,运用定性与定量相结合方法,实证研究江苏民宿住客体验感知.通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析,得出如下结论:江苏民宿住客最为关注民宿软性服务,其次是环境和硬件设施.住客整体上持满意态度,但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题.根据分析结果,从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精准化打造、抓好民宿基本服务质量等方面,提出提升民宿服务质量相应对策.
文献关键词：
民宿;网络文本分析法;体验感知;江苏省
中图分类号：
作者姓名：
王文婧;陈雪琼
作者机构：
南京城市职业学院,江苏 南京 211200;华侨大学,福建 泉州 362000
文献出处：
引用格式：
[1]王文婧;陈雪琼-.基于网络文本分析的民宿体验感知研究——以江苏省民宿业为例)[J].南京开放大学学报,2022(03):73-78
A类：
B类：
体验感知,感知研究,省民,民宿业,携程网,住客,评论文本,数据来源,内容分析法,ROSTCM,挖掘软件,定性与定量,结合方法,特征词,情感评价,语义网络分析,软性,硬件设施,意态,房间,设施规划,隔音,音效,分房,房东,从重,服务技能,技能培养,基本服务,民宿服务质量,相应对策,网络文本分析法
AB值：
0.420449
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