典型文献
基于体验服务的城市地铁站设计研究——以年轻游客为例
文献摘要：
针对年轻游客群体,对城市地铁站中各项服务的现存问题,以服务设计理论为基础,主要运用用户画像、用户旅程等方法,分析年轻旅客在地铁站内有关旅行的主要流程、地铁站服务触点等发现需求和机会点.研究定义了针对年轻游客以旅游为目的的地铁站体验服务设计,并基于目标用户旅程的地铁站城市旅行体验进行了服务设计实践,以优化地铁站服务设计、提高乘客乘车体验感与参与感.
文献关键词：
年轻游客;城市地铁站旅游服务设计;用户旅程;旅游体验;线上线下服务系统
中图分类号：
作者姓名：
殷晓晨;景卉
作者机构：
合肥工业大学
文献出处：
引用格式：
[1]殷晓晨;景卉-.基于体验服务的城市地铁站设计研究——以年轻游客为例)[J].中国包装,2022(05):66-69
A类：
城市地铁站旅游服务设计,线上线下服务系统
B类：
体验服务,年轻游客,客群,现存问题,设计理论,用用,用户画像,用户旅程,旅客,站内,触点,会点,城市旅行,设计实践,乘客,乘车体验,体验感,参与感,旅游体验
AB值：
0.223045
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